事情還要從一周前的教師節(jié)說(shuō)起，上海交大的學(xué)生代表決定給老師訂購(gòu)兩束鮮花，于是在上海永平路的七彩花店預(yù)訂了兩束，并且加了30元訂購(gòu)了兩支多頭百合花，總計(jì)花費(fèi)570元。

　　但就在這名學(xué)生去花店簽收到鮮花后，發(fā)現(xiàn)收到的花與訂購(gòu)的樣子完全不符，加購(gòu)的兩支多頭百合花也沒有給到。

　　學(xué)生選擇溫和地與商家進(jìn)行交涉，沒有就鮮花與實(shí)物不同提出過(guò)多要求，提出的訴求僅僅是退還百合花的30元錢，但卻遭到了老板娘義正言辭的拒絕。拒絕的理由是：“我每天接幾百單幾千束花，誰(shuí)求著你來(lái)我這里買了？”

花店打人視頻截圖（圖片截圖于知乎）

　　協(xié)商不成，學(xué)生便準(zhǔn)備拍個(gè)店鋪的照片，選擇在找到花店的大眾點(diǎn)評(píng)上進(jìn)行差評(píng)，這本就是符合消費(fèi)者權(quán)益的行為，隨即就遭到了花店老板娘的肢體毆打。雨傘和手機(jī)均在沖突中造成了一定損壞。之后在民警的調(diào)解下，這場(chǎng)打人風(fēng)波才不了了之。學(xué)會(huì)上傳了差評(píng)，并且在消費(fèi)者協(xié)會(huì)上投訴了商家，本以為這件事就會(huì)這樣告一段落，但沒想到，這名上海交大學(xué)生的噩夢(mèng)才剛剛開始.....

　　1、學(xué)生信息泄露，花店喬裝閃送快遞員套路學(xué)生

　　9月12日，這名學(xué)生接到了一個(gè)自稱是閃送的電話，讓她去拿包裹。并且在電話中還在套取學(xué)生的具體姓名和詳細(xì)住址。還好她留了個(gè)心眼，加了閃送員微信，在朋友圈中發(fā)現(xiàn)此人正好是花店老板的親戚，就連寄來(lái)的包裹都是用的花店的織帶包裝的。難以想象，如果學(xué)生就這么糊涂地去校外拿了包裹，將會(huì)釀成什么樣的后果。

假冒閃送配送員的前閃送員工

　　這名學(xué)生隨即聯(lián)系商家，控訴商家的無(wú)理行為后便報(bào)了警，因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)證據(jù)，并且商家也沒有對(duì)學(xué)生帶來(lái)什么實(shí)際傷害，所以在得到警方的口頭安撫后，這件事便沒有再繼續(xù)深究。可令人想不到的是，商家依舊沒有死心。

　　2、花店鬧事到學(xué)生專業(yè)所在的密西根學(xué)院

　　14日上午，這名學(xué)生收到了自己的思政老師發(fā)來(lái)的微信：“花店的人過(guò)來(lái)了”。短短幾個(gè)字猶如晴天霹靂，讓這名涉世未深的大學(xué)生感受到了深深的寒意。

　　很明顯，商家越過(guò)了校內(nèi)的多名保安，徑直進(jìn)入了交大的校園，并且通過(guò)校內(nèi)熟人關(guān)系，拿到了這名學(xué)生所在院校思政老師的個(gè)人信息。

　　3、私下協(xié)商好后，花店臨時(shí)變卦

　　最后學(xué)生只好求助學(xué)校的保衛(wèi)處，在保衛(wèi)處和思政老師的協(xié)商調(diào)解下，最后雙方達(dá)成了三點(diǎn)協(xié)議：

　　1. 商家及其親屬不得再對(duì)學(xué)生進(jìn)行任何形式的騷擾

　　2. 商家賠償學(xué)生買花的錢

　　3. 學(xué)生刪除不良評(píng)論，并保證不再發(fā)表

協(xié)商后打印的調(diào)節(jié)協(xié)議書

　　原本是花店商家欺詐消費(fèi)者在先，應(yīng)當(dāng)退一賠三，但是學(xué)生為了不再受到花店的威脅和騷擾，選擇了一而再的退步。可換來(lái)的卻是花店商家的一次次變本加厲。原本就在大家以為這件事終于有了結(jié)果的時(shí)候，花店不干了。

　　就在簽訂協(xié)商協(xié)議的當(dāng)口，花店表示由于差評(píng)已經(jīng)掛出來(lái)過(guò)一段時(shí)間了，這段時(shí)間內(nèi)對(duì)花店聲譽(yù)造成的影響都要這名學(xué)生來(lái)承擔(dān)。在學(xué)生繼續(xù)忍辱負(fù)重表示妥協(xié)之后，花店新一輪的操作刷新了所有人對(duì)無(wú)恥的下限：不退錢了！

　　花店或許根本就沒有想過(guò)退錢，只想通各種輿論壓力逼迫女學(xué)生刪除差評(píng)，在交大學(xué)生一次次妥協(xié)讓步之后反而坐地起價(jià)，一次次通過(guò)學(xué)校、老師、閃送員等途徑對(duì)學(xué)生施壓。這件事直到現(xiàn)在，都還在協(xié)商之中。

　　我相信上海交大學(xué)生的正義，終將得到伸張，但即使最后伸張了，她在其中遭受的謾罵與毆打、時(shí)間精力損耗、被威脅和騷擾的精神損失以及教師節(jié)的美好心情卻再也沒有什么辦法能彌補(bǔ)得回來(lái)了。這次事件之后，不僅讓小編唏噓一些線下花店服務(wù)態(tài)度的囂張跋扈，也對(duì)現(xiàn)在的個(gè)人信息保護(hù)感到擔(dān)憂。

　　就拿買花來(lái)說(shuō)，如果當(dāng)初這名學(xué)生選擇了一個(gè)像花市網(wǎng)這樣的鮮花在線訂購(gòu)平臺(tái)。由于平臺(tái)的信息保護(hù)，線下的花店根本就無(wú)法跟客戶直接溝通，所有的售后問(wèn)題也都在跟花市網(wǎng)官方客服的交涉中解決了，一切涉及到賠付和退款的行為都由花市網(wǎng)平臺(tái)跟花店直接溝通。學(xué)生也不用親自到花店去取花，直接由花市網(wǎng)平臺(tái)安排鮮花配送到學(xué)生本人確認(rèn)并簽收。也就不會(huì)再滋生之后那一系列的事件了。

　　如果是你，在遭受連續(xù)四天的擔(dān)驚受怕、推諉扯皮、暴力毆打、社交談判后，會(huì)不會(huì)在知道這一切后感嘆：如果當(dāng)初選擇一個(gè)私人信息、售前流程、售后服務(wù)都有保障的平臺(tái)買花，該有多好！