問:我最快什么時(shí)候能收到花？

答:訂單付款成功后，非節(jié)假日，我們承諾主城區(qū)商業(yè)中心3小時(shí)內(nèi)送達(dá)，近郊縣（10-20公里）5小時(shí)內(nèi)送達(dá)，遠(yuǎn)郊縣（20公里以上）當(dāng)日送達(dá)，以城市中心為起點(diǎn)計(jì)，具體請(qǐng)?zhí)崆芭c“花市”客服聯(lián)系。

   問:我所購(gòu)買的鮮花同我看到的圖片一致嗎？

答:“花市”每束鮮花都是采用新鮮的花材由專業(yè)的花藝師制作，制作過程中我們會(huì)以圖片原始形態(tài)作為主要參考，外型上盡量保持與圖片一致，但由于每個(gè)花藝師的手法風(fēng)格不同，具體效果可能有小的改變，但絕不會(huì)影響整體風(fēng)格，產(chǎn)品質(zhì)量請(qǐng)您放心！

　 問:為什么訂購(gòu)送到香港、澳門、臺(tái)灣的鮮花，價(jià)格是網(wǎng)站價(jià)格的4倍??？

答：由于香港、澳門、臺(tái)灣等地區(qū)的消費(fèi)水平相比內(nèi)地高出很多，導(dǎo)致那邊的分店拿貨整體成本也比內(nèi)地高出好幾倍，所以送到那邊的鮮花，銷售價(jià)格會(huì)是網(wǎng)站價(jià)格的4倍。

問:為什么訂購(gòu)送到西藏、內(nèi)蒙古、新疆、甘肅地區(qū)的鮮花，價(jià)格要在網(wǎng)站價(jià)格基礎(chǔ)上加價(jià)30%銷售呢？

答：由于上述地區(qū)拿貨成本比內(nèi)陸地區(qū)高很多，所以凡是配送上述地區(qū)的鮮花，價(jià)格會(huì)默認(rèn)在網(wǎng)站現(xiàn)有價(jià)格基礎(chǔ)之上提高30%來銷售，還望理解。

   問：為什么我訂的花都沒有呢？

答：您好，因?yàn)槟喌孽r花花期已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在市場(chǎng)上都已經(jīng)沒有您訂購(gòu)的花材了呢！還請(qǐng)您選擇其他的現(xiàn)有花材來代替哦！

附：其他少見花材的花期介紹：郁金香（3—4月份）、馬蹄蓮（5—6月份）、風(fēng)信子（3—4月份）、雛菊（3—6月份）、桔?；ǎ?—9月份）、勿忘我（6—9月份）。

　 問:我在網(wǎng)上付款安全嗎？

　  答:您在網(wǎng)上付款是將您的資料提交給銀行的安全認(rèn)證系統(tǒng)，就算是“花市”內(nèi)部工作人員也無法得知，旨在保證您的付款安全。

　 問:我想在特定時(shí)間送花，可以嗎？

　  答:可以的，一般情況下半個(gè)小時(shí)內(nèi)的誤差。如果您需要特別精確的時(shí)間送到需要加收30元定時(shí)費(fèi)用（重要節(jié)假日如情人節(jié)、七夕節(jié)等，只承諾在當(dāng)天送達(dá)）。

   問:為什么我購(gòu)買鮮花后沒有聯(lián)系我？

     答:如果您選擇網(wǎng)上銀行付款，我們會(huì)直接按照您的要求送花。如果您選擇的是其他方式，如果我們沒有聯(lián)系您，可能是以下原因：

（1）您登陸的郵箱有誤或已作廢；

（2）您留給我們的聯(lián)系電話不準(zhǔn)確；

   問:我通過銀行電匯，什么時(shí)候能夠到帳？

　  答:通過銀行電匯，一般情況為及時(shí)到帳，中行和郵政異地匯款可能會(huì)出現(xiàn)延時(shí)。

   問:上門收款是怎么回事？

　  答:上門收款是針對(duì)送花給別人的顧客，又不方便使用其他方式付款，我們會(huì)派專人上門收款！

   問:可以花到后付款嗎？

　  答:可以的，如果是您本人收花可以花到付款。

   問:可以電話訂購(gòu)嗎？

　  答:可以的，您可以通過我司的訂購(gòu)熱線：4009-670-677訂購(gòu)鮮花。

   問:我在提交訂單后不想要了，怎么辦？

　  答:在您的訂單生效前，您可以登陸，查看您的訂購(gòu)情況，對(duì)于沒有處理的訂單您可以撤銷。您也可以電話聯(lián)系我們，或點(diǎn)擊"在線客服"人工撤銷訂單。

   問:我如何才能知道我送給別人的鮮花已經(jīng)送到？

　  答:在鮮花送出后我們會(huì)通過短信或電話聯(lián)系您。您也可以在"訂單查詢"欄查詢您的訂單狀態(tài)。

   問:我對(duì)鮮花不滿意，想退款，可以嗎？

　  答:如果是因?yàn)槲宜镜膯栴}，如鮮花不新鮮，沒有按時(shí)送到，我們會(huì)按要求退款的。請(qǐng)參照《售后服務(wù)》

   問:在送花時(shí)間8:30-21:00之外可以送花嗎？

　  答:您可以電話聯(lián)系我們，我們會(huì)根據(jù)您的情況決定是否配送。

   問:我是選擇自己收花，但我要留言怎么辦？

答:對(duì)于選擇自己收花的顧客，我們會(huì)送上一張空白的賀卡。方便您自己填上留言，請(qǐng)?jiān)?/span>“我的留言”里面注明。

   問:您們?cè)趺幢ＷC給我送到，我怎么相信您們？

　  答:首先，我們是知名的鮮花速遞供應(yīng)商，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有很高的知名度，全國(guó)共有幾百家加盟連鎖店，因此不存在故意不送。再次，我們有嚴(yán)格的售后服務(wù)，如果沒有送到，我們有相應(yīng)的售后賠償機(jī)制，還請(qǐng)您放心訂購(gòu)，我們一定會(huì)為您提供最好的鮮花速遞服務(wù)。